Poste vacant : Responsable d'équipe du service client (40 heures)

Vous tirez-vous de l'énergie de la satisfaction de vos clients et de l'amélioration des processus ? Appréciez-vous ?
guider les collègues, prendre ses responsabilités et amener un département à un niveau supérieur
Envie de passer à la vitesse supérieure ? Alors nous avons un défi de taille pour vous.

Chez Kookgigant, nous recherchons un responsable d'équipe du service client qui prenne en charge notre
service client. Vous n'êtes pas seulement responsable d'une excellente expérience client,
mais aussi pour gérer, améliorer et développer davantage le département.

Vous participez activement au service client quotidien, mais en même temps, vous regardez le
vue d'ensemble. Vous identifiez les tendances, analysez les problèmes récurrents et assurez
que les processus sont conçus pour être plus intelligents, plus efficaces et plus conviviaux pour le client. Ce faisant, vous travaillez
travailler en étroite collaboration avec les collègues des services logistiques, marketing et développement.

De plus, vous jouez un rôle important dans le déploiement de l'IA et de l'automatisation. Vous pensez
partager des informations sur les bases de connaissances, les flux de travail, le support client intelligent et d'autres solutions qui
améliorer encore notre service client.

À propos de Kookgigant
Kookgigant est une entreprise de commerce électronique à forte croissance basée à Apeldoorn et qui nourrit de grandes ambitions.
L'entreprise a débuté comme spécialiste des produits culinaires et continue de se développer pour devenir un leader.
acteur du marché néerlandais des articles culinaires et de cuisine.

Avec une gamme de produits étendue, notre propre boutique en ligne, notre magasin physique et notre entrepôt, nous construisons
Nous travaillons chaque jour à une marque que nos clients aiment retrouver. Notre ambition est claire : l’excellence.
devenir une destination en ligne pour tous ceux qui aiment cuisiner.

Nous sommes une petite équipe ambitieuse et engagée, où les idées se transforment rapidement en actions.
Vous voyez des opportunités d'amélioration ? Alors vous aurez la liberté et la responsabilité de les mettre en œuvre.
à saisir. C'est précisément pourquoi vous pouvez avoir un impact considérable chez Kookgigant et contribuer véritablement à la construction de l'entreprise.
à la croissance de l'entreprise.

Qu'est-ce que tu vas faire?
En tant que responsable d'équipe du service client, vous êtes chargé(e) de la gestion quotidienne et
développement de notre service client. Vous veillez à ce que les clients soient pris en charge rapidement, avec expertise et
être accueillis avec bienveillance et que le service continue de s'améliorer.
Vos fonctions comprennent, entre autres :

• Répondre quotidiennement aux questions des clients par e-mail, téléphone et chat
  
• Conseiller les clients sur nos produits et leur fournir des conseils appropriés sur les produits
  
• Résolution des demandes complexes des clients, des retours et des problèmes de livraison
  
• Encadrer, guider et soutenir les collègues et les stagiaires
  
• Intégration des nouveaux employés
  
• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) tels que la satisfaction client, les délais de réponse et la rapidité de traitement.
  
• Améliorer la qualité du contact client et des processus clients
  
• Identifier les demandes récurrentes des clients et les goulots d'étranglement structurels
  
• Initier et mettre en œuvre des améliorations de processus au sein du service client
  
• Assurer la liaison avec les services logistiques, marketing et développement afin de résoudre les problèmes structurels des clients.
  résoudre
  
• Contribuer à l'élaboration d'idées sur les applications d'IA, l'automatisation, les bases de connaissances et l'amélioration de l'efficacité
  flux de travail
  
• Assumer la responsabilité du développement futur du
  service clientèle
  

Vous avez une grande liberté pour mettre en œuvre des améliorations. Voyez-vous des possibilités d'optimiser les processus ?
Vous souhaitez créer ou améliorer l'expérience client ? Vous aurez alors l'espace nécessaire pour développer ces idées.
travailler et réaliser.

Pendant les moments plus calmes, vous contribuez également à :

• Optimisation des pages produits et mise en ligne des nouveaux produits
• Contribuer par des idées au parcours client en ligne
  
• Aide à divers projets au sein de la boutique en ligne
  
• Mettre en œuvre des améliorations au sein des autres départements, le cas échéant.

Qui recherchons-nous ?
Nous recherchons une personne qui :

• Possède une expérience en service à la clientèle ou en assistance à la clientèle.
• Est prêt(e) à franchir la prochaine étape ou possède déjà une expérience en gestion d'équipe.
• S'approprie les choses et ose assumer ses responsabilités.
  
• est orienté client et possède de solides compétences analytiques.
  
• Il repère les schémas et souhaite résoudre les problèmes de manière structurelle.
  
• C'est un excellent communicateur qui sait comment rallier les gens aux améliorations.
  
• Peut maintenir une bonne vue d'ensemble et établir des priorités
  
• Possède une affinité pour l'IA, l'automatisation et l'optimisation des processus
  
• S'intéresse à la cuisine et aux produits culinaires
  
• Souhaite se familiariser en profondeur avec notre gamme de produits afin de pouvoir assister les clients de manière experte.
  
• Parle et écrit bien le néerlandais
  
• Se débrouille bien en anglais
• Titulaire d'un diplôme MBO ou HBO
• De préférence, résider à Apeldoorn ou dans les environs immédiats.
  

Heures de travail

• 40 heures par semaine
  
• Du lundi au vendredi
  
• De 9h00 à 17h00
  

Que proposons-nous ?

• Un salaire compris entre 2 700 € et 3 100 € brut par mois (sur la base de 40 heures),
  en fonction de l'expérience
  
• Un poste impliquant de nombreuses responsabilités et une grande autonomie.
  
• Influence directe sur le développement du service client
  
• Vous avez tout l'espace nécessaire pour vos propres idées et initiatives.
  
• Travailler au sein d'une équipe jeune, ambitieuse et engagée
  
• Des opportunités pour vous perfectionner davantage
  
• Un rôle important au sein d'une entreprise en pleine croissance
  
• L'opportunité de contribuer activement à la croissance future de Kookgigant
  20 % de réduction pour le personnel sur notre gamme
  
• Un bon régime de retraite
  Prime de vacances de 8 %, versée annuellement en mai
  
• Sorties d'équipe amusantes

Intéressé?
Êtes-vous une personne qui tire son énergie de la satisfaction des clients, qui aime prendre des responsabilités et
Vous aimez développer un service client ? Alors nous serions ravis de…
apprendre à vous connaître.
Envoyez votre CV et une courte lettre de motivation à lara@divance.nl. Dites-nous qui vous êtes et pourquoi.
Ce poste vous correspond et correspond à ce que vous pensez pouvoir apporter à Kookgigant.
Qui sait, nous pourrions bientôt vous accueillir en tant que nouveau responsable de notre équipe du service client.